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新春アクセサリー特集
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Q&A  よくあるご質問

Q

配送日の指定をしたいけどどうすればいいか?

A.ご注文の際の『備考欄(その他のご購入/お問い合わせ)』欄に「○月○日○○時着指定」とお書き添え下さい。
※翌日配達をご希望の方は、備考欄(その他のご購入/お問い合わせ)に必ず『翌日希望』と一言お書き添えください。
ご対応が不可能な場合は、当店から、メール又はお電話にてご連絡をさせて頂きます。
お届け場所によって翌日配送ができない場合もございますのでご了承いただきますようお願い申し上げます。

Q

注文の追加をしたいのですが。

A.ご追加は、カートより改めてご注文ください。
ご追加注文いただく際の備考欄(その他のご購入/お問い合わせ)に必ず「同梱希望」とお書き添えください。
確認後、送料は1個口に調整をさせて頂きます。合算で5万円以上(税抜き商品代金のみ)は送料無料に致します。
発送状況により同梱、追加ができない場合もございますのでご了承ください。

※メールやお電話でのご追加は、間違いの原因となる為お断りさせて頂いてます。

Q

未発送の注文内容のキャンセルまたは、変更をしたいのですが。

A.ページ上部にある『お問い合わせ』からキャンセルやご変更内容をお知らせください。
ご注文直後のキャンセルやご変更は、お電話でしたら迅速にご対応可能です。
時間が経過した場合、発送状況によりキャンセルがお受け出来ない場合もございます。予めご了承ください。
また、以下項目に該当する場合の変更は、お受け致しかねます。

・カット済(生地やテープ類など)商品
・すでにお取り寄せ発注済の商品
・お買い得商品・在庫限り商品
・過度な量の変更内容


内容をよくご確認の上、ご注文下さいます様、お願いいたします。

Q

ご注文頂いた際、CHUKOオンラインで掲載されていない商品があった場合は?

A.備考欄(その他のご購入/お問い合わせ)に商品番号と数量をご記入下さい。
こちらでご確認後、明細書をご変更いたしまして、ご追加させていただきます。
下の画像のをご参照の上、備考欄(その他のご購入/お問い合わせ)に商品や数量などをお書き添え下さい。

備考欄参考画像
こちらで内容の確認をさせていただいた後、明細書を変更いたしまして商品の追加をし、メールでご連絡させていただきます。

オンラインに掲載されていない商品のご購入が多い場合
※一旦、オンライン注文をお取消しさせていただきまして後払い決済(通常ファックス注文方法)にご変更させていただく場合がございます。
※クレジットカード払いの場合はご請求をお取消しさせていただきます。
※その際、メールでご連絡させていただきますのでご了承いただきますようお願い申し上げます。

Q

お取り置き対応は期間は?

A.お取り置き対応は14日間までは受付いたします。
※お取り置きをご希望の方は、備考欄(その他のご購入/お問い合わせ)に『お取り置き希望、(希望)日まで』と一言お書き添えください。
14日間を過ぎました場合は、商品の出荷をさせて頂きますので予めご了承ください。
※セール品のお取り置きはについては、セール期間が終了しますと商品金額が代わってしまいます為、
セール期間終了時に発送させて頂きます。ご理解いただきます様、お願い申し上げます。

Q

納品された商品に不良または欠陥や数量不足があった場合は?

A.メールかお電話で速やかにご連絡下さい。
代品交換、返品等により対応させて頂きます。送料は弊社で負担します。

Q

返品・交換をしたいのですが?

A.お客様のご都合による返品・交換につきましては、送料・返金に関する手数料等はお客様のご負担とさせていただきます。
但し、以下項目に該当する場合の返品・交換は、お受け致しかねます。

・カット済(生地やテープ類など)商品
・お取り寄せ商品、受注生産(別注)商品
・お客様による開封及び使用済み商品
・商品到着後に、破損・汚損した商品
・商品到着後お客様の保管状況において劣化・破損・変色などをまねいた商品
・お客様にて加工済み商品
・付属物・説明書等を紛失・破損した商品
・お買い得商品・在庫限り商品
・過度な量の商品

Q

領収書発行はできますか?

A.ご希望のお客様には領収書発行させて頂きます。
ご注文の際の『備考欄(その他のご購入/お問い合わせ)』欄に領収書をご希望の旨とご明記のお名前をお伝えください。
クレジットカード決済のお客様には商品と同梱させて頂きます。
銀行振込の場合はお振込ご確認出来次第、領収書を後日発行いたしましてお送りさせて頂きますので予めご了承ください。

Q

配送の時間帯を指定できますか?

A.配送希望時間帯をご指定出来ます。
『備考欄(その他のご購入/お問い合わせ)』欄にご希望のお時間帯をご記入下さい。

Q

カード会社を変えたい

A.カード情報のご変更は、ご購入手続きのカード情報入力ページより可能です。
※店側からのカード情報の変更・登録は、割賦販売法(クレジット取引セキュリティ対策)に抵触する為、ご対応できかねます。

Q

注文者とお振込み者の氏名が違う場合

A.必ずご連絡ください。ご注文者様の情報を元にお手続きを行っております。
ご連絡がなければ、ご入金の確認が取ることが出来ませんのでご注意ください。

Q

その他不明な点がある

A.下記いずれかによりお問い合わせください。

TEL:06-6265-9055(平日9:00~17:00)

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