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Q&A  よくあるご質問

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Q

配送日の指定をしたいけどどうすればいいか?

A.ご注文の際の『その他のご購入/お問い合わせ』欄に「○月○日○○時着指定」とお書き添え下さい。
※翌日配達をご希望の方は、コメント欄に必ず『翌日希望』と一言お書き添えください。
ご対応が不可能な場合は、当店から、メール又はお電話にてご連絡をさせて頂きます。
お届け場所によって翌日配送ができない場合もございますのでご了承いただきますようお願い申し上げます。

Q

インターネットでキャンセル及び、商品の変更をしたいのですが。

A.ページ上部にある『お問い合わせ』からキャンセルやご変更内容をお知らせください。
ご注文直後のキャンセルやご変更でございましたら、対応可能な場合もございますので、なるべくお電話いただきますようお願いいたします。
発送状況によりキャンセルがお受け出来ない場合は、一旦商品をお受け取り頂き、
返送料お客様負担にてご返送頂くこととなりますので、ご了承下さいます様、お願いします。
内容をよくご確認の上、ご注文下さいます様、お願いいたします。

Q

注文の追加をしたいのですが。

A.ご追加注文いただく際のコメント欄に必ず「同梱希望」とお書き添えください。
合算で送料無料になる場合はこちらで送料無料に訂正させていただきます。
発送状況により同梱、追加ができない場合もございますのでご了承ください。

Q

納品された商品に不良または欠陥や数量不足があった場合は?

A.メールかお電話で速やかにご連絡下さい。
代品交換、返品等により対応させて頂きます。送料は弊社で負担します。

Q

返品・交換をしたいのですが?

A.お客様のご都合による返品・交換につきましては、送料・返金に関する手数料等はお客様のご負担とさせていただきます。
但し、以下項目に該当する場合の返品・交換は、お受け致しかねます。

・カット済(生地やテープ類など)商品
・お客様による開封及び使用済み商品
・商品到着後に、破損・汚損した商品
・商品到着後お客様の保管状況において劣化・破損・変色などをまねいた商品
・お客様にて加工済み商品
・付属物・説明書等を紛失・破損した商品
・お買い得商品・在庫限り商品

Q

お取り置き対応は期間は?

A.お取り置き対応は14日間までは受付いたします。
※お取り置きをご希望の方は、コメント欄に『お取り置き希望、(希望)日まで』と一言お書き添えください。
14日間を過ぎました場合は、商品の出荷をさせて頂きますので予めご了承ください。
※セール品のお取り置きはについては、セール期間が終了しますと商品金額が代わってしまいます為、
セール期間終了時に発送させて頂きます。ご理解いただきます様、お願い申し上げます。

Q

ご注文頂いた際、CHUKOオンラインで掲載されていない商品があった場合は?

A.コメント欄に商品番号と数量をご記入下さい。
こちらでご確認後、明細書をご変更いたしまして、ご追加させていただきます。
下の画像のをご参照の上、備考欄に商品や数量などをお書き添え下さい。

Q

領収書発行はできますか?

A.ご希望のお客様には領収書発行させて頂きます。
ご注文の際の『その他のご購入/お問い合わせ』欄に領収書をご希望の旨とご明記のお名前をお伝えください。
クレジットカード決済のお客様には商品と同梱させて頂きます。
銀行振込の場合はお振込ご確認出来次第、領収書を後日発行いたしましてお送りさせて頂きますので予めご了承ください。

Q

配送の時間帯を指定できますか?

A.配送希望時間帯をご指定出来ます。
『その他のご購入/お問い合わせ』欄にご希望のお時間帯をご記入下さい。

Q

カード会社を変えたい

A.クレジットの情報は個人情報の為店側からのカード情報の変更・登録は出来ません。 申し訳ございませんが、ご了承下さい。

Q

注文者とお振込み者の氏名が違う場合

A.必ずご連絡ください。
ご連絡頂かないと、ご入金の確認が取ることが出来ません。

Q

その他不明な点がある

A.下記いずれかによりお問い合わせください。
■TEL:06-6265-9055
(平日9:00~17:00)
■FAX:06-6271-0059
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